KONSULTATSIOON · KOOLITUS · MENTORLUS
Parem kliendikogemus algab detailidest
Aitan ettevõtetel vaadata oma teenust läbi kliendi silmade, leida üles nõrgad kohad ja muuta hea idee toimivaks tervikuks.
Minu taust ühendab külalislahkuse, teeninduse, turunduse, jaekaubanduse, e-kaubanduse ja projektijuhtimise. Töötan ettevõtjate ja meeskondadega, kes soovivad pakkuda läbimõeldumat kliendikogemust ja kasvatada oma äri praktiliselt, mitte ainult paberil.
VÕTA ÜHENDUSTMILLES SAAN AIDATA?
Praktiline pilk sinu ettevõttele
KLIENDIKOGEMUS
Teenindus ja külalislahkus
Klienditeekonna, teeninduse ja väikeste detailide analüüs, mis mõjutavad seda, kuidas klient sinu ettevõtet päriselt kogeb.
MYSTERY SHOPPING
Vaade läbi kliendi silmade
Teenuse või ostukogemuse sõltumatu hindamine koos konkreetsete tähelepanekute ja praktiliste parendusettepanekutega.
TURUNDUS
Positsioneerimine ja müük
Aitan selgemaks teha, kellele sa müüd, mida sa tegelikult pakud ja kuidas see kliendile arusaadavalt ning usutavalt kommunikeerida.
E-KAUBANDUS
Veebimüük ja Amazon
E-kaubanduse, rahvusvahelise müügi, toote positsioneerimise ja Amazoniga seotud projektide praktiline nõustamine.
JAEMÜÜK
Ostukogemus ja müügikeskkond
Klienditeekond, teenindus, visuaalne esitus ja müügikoha detailid, mis mõjutavad ostuotsust ja brändikogemust.
PROJEKTIJUHTIMINE
Ideest teostuseni
Aitan struktureerida projekte, panna paika prioriteedid ja viia erinevad osapooled ühise eesmärgini.
KOOLITUS JA MENTORLUS
Teadmised peavad jõudma päris töösse
Teen koolitusi ja mentorlussessioone ettevõtjatele ning meeskondadele, kelle fookuses on kliendikogemus, teenindus, külalislahkus, turundus ja ettevõtte areng.
Olen olnud mentor EIS-i turismiettevõtete ekspordiprogrammis ning koolitaja ja mentor Eesti Maaturismi Ühingu liikmetele.
MINU LÄHENEMINE
Aus, praktiline ja detailne
Ma ei anna ettevõttele lihtsalt nimekirja ideedest. Vaatan, mis päriselt töötab, mis tekitab kliendis küsimusi ja millised muudatused annavad kõige mõistlikuma tulemuse.
Eesmärk on muuta teenus kliendi jaoks paremaks ja ettevõtte jaoks selgemaks ning tugevamaks.
KOOSTÖÖ
Kellele?
Majutus ja turism
Väikemajutused, hotellid ja turismiettevõtted, kes soovivad tugevamat külaliskogemust ja selgemat positsiooni.
Teenindus ja jaemüük
Ettevõtted, kelle jaoks klienditeekond, müük ja teeninduskvaliteet mõjutavad otseselt tulemust.
E-kaubandus ja brändid
Ettevõtted, kes arendavad oma veebimüüki, toodet või rahvusvahelist turgu.
HELEN VIHTOL
Räägime sinu ettevõttest
Kui vajad värsket kõrvalpilku, konkreetset konsultatsiooni, koolitust, mentorlust või mystery shopping'u lahendust, kirjuta mulle.
SAADA PÄRING
